Куда написать жалобу на коллекторов

Содержание

Куда подать жалобу на коллекторов: в Роскомнадзор или Роспотребнадзор?

Куда написать жалобу на коллекторов

Зачастую клиенты банка, обращаясь за кредитом, не осознают последствий, возникающих в результате появления просроченной задолженности по договору.

Кредитор вправе обратиться за помощью к специальным агентствам, сотрудники которых – коллекторы, не всегда корректно выполняют свои обязанности.

Их цель – вернуть задолженность любой ценой, поэтому в своей работе они применяют различные психологические приёмы, направленные на устрашение должника.

Как написать жалобу на коллекторов?

Вступивший в силу Федеральный закон от 03.07.

2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает деятельность коллекторских агентств, запрещая им использовать следующие методы и приёмы:

  • силовое воздействие;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • введение в заблуждение;
  • одностороннее увеличение суммы задолженности и пр.

Однако ряд коллекторов продолжает действовать по старинке, используя весь доступный арсенал. Сдержать не в меру ретивого сотрудника помогает обращение в соответствующие инстанции с жалобой, в тексте которой необходимо отразить основные моменты:

  • данные о заявителе и коллекторском агентстве/кредитной организации;
  • суть ходатайства со ссылкой на нарушенные статьи законов и других правовых актов;
  • приложение основных документов (записи, письма, договора и пр.).

В какие инстанции подаётся жалоба?

Получая угрозы по телефону, первой реакцией человека станет обращение в полицию как органы охраны правопорядка и жизни граждан. Однако здесь редко принимают в работу подобные заявления, предпочитая работать по уже свершившимся фактам правонарушений и преступлений, нежели предпринимать профилактические и упреждающие меры.

Близкая по сфере деятельности инстанция – прокуратура, которая обязана разбираться со всеми обращениями граждан. Однако дело будет продвигаться гораздо быстрее, если заявитель сам предпримет ряд мер, приложив результаты обращений в другие организации к своему заявлению для прокурора. К числу таких служб относятся Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роскомнадзор

Один из излюбленных приёмов коллекторов – звонить не только должнику, но и его работодателю, соседям, родственникам и т.д. Такой метод нарушает право граждан на неразглашение персональной информации, за соблюдением которого следит Роскомнадзор. Сообщить об этом можно двумя путями:

  • отправив жалобу в письменном виде;
  • заполнив форму заявления на сайте ведомства.

В любом случае в тексте ходатайства необходимо отразить следующие моменты:

К жалобе прилагают записи разговоров, сканы электронных писем, копии почтовых отправлений и других, имеющих отношение к делу документов.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роскомнадзор на коллекторов.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор на коллекторское агентство невозможно, поскольку клиентами коллекторов являются банки. Поэтому в заявлении необходимо указывать на неправомочные действия сотрудников банка, если они имели место быть:

  • передача персональных данных третьим лицам без согласия должника;
  • отсутствие попыток досудебного урегулирования спорного вопроса;
  • отсутствие судебного решения.

Ходатайствовать можно как традиционным способом, отправляя заявление почтой или заполняя его в ближайшем отделении Роспотребнадзора, так и в режиме онлайн – на сайте ведомства. В любом случае в документе должна быть отражена следующая информация:

  • персональные и контактные данные заявителя;
  • тематика жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями;
  • суть обращения – кратко, ёмко и логично;
  • просьба восстановить справедливость и нарушенные права, призвав виновные лица к ответственности;
  • приложение – записи разговоров, копии бумажных документов, сканы электронного документооборота и др.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов.

Таким образом, обращение с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор позволит привлечь активных коллекторов к административной ответственности в виде штрафа и устранения нарушений по предписанию ведомственных структур. Срок рассмотрения подобного заявления составляет один месяц. Если давление со стороны взыскателей продолжается, следующим шагом станет обращение в прокуратуру.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/kuda-podat-zhalobu-na-kollektorov

Расскажем куда жаловаться и как написать жалобу, если достали коллекторы

Куда написать жалобу на коллекторов

Если сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.

Основной, но не единственный способ защиты прав — подача заявления в государственные органы.

Основания для жалобы

В зависимости от действий «требующих» разнятся поводы для обращений. Общее для всех случаев – нарушение законодательства:

  1. Закона о коллекторах.
  2. Иных нормативных актов: совершение преступлений, гражданско-правовых деликтов, административных правонарушений.

Законодательство

Существует масса правовых актов, регулирующих деятельность и ответственность коллекторских служб:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О финансовой деятельности».

Содержит требования к юридическим лицам – коллекторам, а также порядок их взаимодействия с должниками.

  1. КоАП РФ. Ответственность предусмотрена ст. 14.57.
  2. УК РФ. В зависимости от совершенного преступления применяются разные статьи.
  3. Приказы и информационные письма контролирующего органа с Федеральной службы судебных приставов. Регулируют деятельность агентств по взысканию, а также ведение реестра организаций-коллекторов.

Можно выделить иные акты, применяемые по ситуации:

  1. Гражданский кодекс. Используется в случаях причинения вреда здоровью, неосновательного обогащения или компенсации морального ущерба (главы 59–60).
  2. ФЗ «О персональных данных» по статье 13.11 КоАП. Так как информация о долгах гражданина относится к сведениям этого рода, то их разглашение приведет к нарушению федерального закона.

Ответственность

Виды ответственности зависят от конкретного нарушения. На основе актов, указанных выше, можно выделить следующие варианты в случае подачи жалобы на действия коллекторов:

  1. Административная. В статье 14.57 предусмотрено суровое наказание: от 20 тысяч до 2 миллионов рублей штрафа, в том числе с возможностью приостановления деятельности до 90 суток.
  2. Уголовная. Привлечь к этому виду наказания юридическое лицо в России нельзя, поэтому ответственность несут сотрудники коллекторского агентства. В зависимости от статьи наказание разнится:
  • за угрозы жизни до 2 лет лишения свободы (ст. 119);
  • за насилие более 8 лет лишения свободы (ст. 111–112, 115–116);
  • за вымогательство до 15 лет лишения свободы (статья 163).
  1. Гражданско-правовая. Наступает только по судебному решению и зависит от требований и действий должника в суде:
  • ликвидация юридического лица (статья 61);
  • компенсация морального вреда и здоровья, возмещение неосновательного обогащения – в зависимости от фактического ущерба: от десятков до сотен тысяч рублей.
  1. Дисциплинарная. Наступает для сотрудников организации, нарушивших требования закона. К ней привлекает только работодатель взыскателя. Например, делает выговор или увольняет.

Куда и как правильно написать жалобу на коллекторов

Для правильного оформления следует руководствоваться частью 1 статьи 7 ФЗ «Об обращениях граждан». В ней излагается порядок составления письменных обращений:

  1. Должность и Ф. И. О. должностного лица, которому подается документ.
  2. Наименование органа, куда направляется бумага.
  3. Ф. И. О. обращающегося гражданина.
  4. Адрес места жительства заявителя, почтовый адрес.
  5. Суть обращения. Должно быть конкретным и описывать ситуацию: когда, кто, где совершено, в чем заключается нарушение, в том числе делаются ссылки на нормативные акты.
  6. Дата подачи.
  7. Подпись гражданина.
  8. Приложения, подтверждающие нарушение.

Первый пункт не обязателен, потому что внутри многих организаций созданы специальные отделы по работе с обращениями.

Порядок подачи жалобы регулируется:

  1. Конституцией РФ. Статьей 33 закреплено право граждан обращаться в государственные органы.
  2. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Руководству бюро

Хотя коллекторские организации не государственные органы, существуют в форме частных юридических лиц и к ним не применяется ФЗ об обращениях граждан, все равно можно направлять им претензии.

жалобы меняется лишь в том, что можно назвать организацию без указания должностного лица.

В полицию

Заявление в полицию подается при совершении сотрудником коллекторской фирмы преступления, угроз:

  • жизни;
  • здоровью;
  • уничтожением имущества;
  • вымогательство;
  • прочие преступления.

В заявлении указывается:

  1. Кто совершил. Например, «представился Васильевым Александром Матвеевичем, работником ОАО «Альфа».
  2. Когда (время, дата). В 16:30 12.06.2019.
  3. Где совершил (чаще всего указывают место жительства должника).
  4. Как. Например, угрожал расправой. Необходимо уделить внимание деталям: тону голоса, словам, фразам.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела следственным действиям, например допросу.

В прокуратуру

В отличие от заявления в полицию в прокуратуру можно жаловаться на любое нарушение закона из-за специальных надзорных полномочий органа.

Например, Кодексом об административных правонарушениях (статья 28.4) предусмотрено, что прокурор в ходе надзора может возбуждать дело по любой статье КоАП.

В ЦБ РФ

Поскольку коллекторские организации не являются банками, то ЦБ не может их контролировать и привлекать к ответственности.

Обращение в ЦБ действенно, если должник считает, что кредитный договор нарушает его права.

Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы в ЦБ на коллекторов

В Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор, как и в случае с Центральным банком, не окажется приемлемой формой защиты нарушенных прав.

Жалоба будет эффективна при не соблюдении договора потребительского кредита, но в действиях коллекторов, а не банка.

В суд

В зависимости от предмета искового заявления различаются инстанции, куда подается жалоба: чаще всего в суд общей юрисдикции, но в ряде случаев и в арбитражный суд.

Для правильного определения необходимо обращаться к юристу. Только специалист, оценив ситуацию, ответит, можно ли подать в суд за звонки.

Способы подачи

В зависимости от места, куда направляется жалоба, допустимы разные формы подачи:

  1. Коллекторское бюро – письменная. Личная и через интернет допустимы, если организация предоставляет такую возможность.
  2. Полиция – письменная или личный прием.
  3. Прокуратура, Центральный банк, Роспотребнадзор – письменная, личная. Сайты государственных органов предоставляют возможность написать жалобу на коллекторов через интернет.
  4. Суд – для судов общей юрисдикции только письменная.

Сроки рассмотрения

Общий порядок разбора государственными и местными органами: в части 1 статьи 12 указано, что срок рассмотрения обращения (в том числе жалобы) составляет 30 дней с момента подачи документа.

Учитывая сложность ситуации, срок может быть продлен.

При подаче заявления о возбуждении уголовного дела расследование может длиться месяцами, заканчиваясь приговором суда.

Судебное разбирательство как по уголовным, так и по гражданским делам составляет в среднем не менее 2 месяцев. Разбирательство может затянуться в случае подачи апелляции, кассации, увеличив срок на 6 и более месяцев.

Заключение

Учитывая массу особенностей привлечения коллекторов к ответственности, необходимо обращаться к юристам для помощи в определении конкретного нарушения, составления заявления или жалобы и направления в нужный орган.

Подробный пример:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/napisat-zhalobu-na-kollektorov.html

Куда писать жалобу на коллекторов

Куда написать жалобу на коллекторов

Коллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.

Какие НПА регламентируют коллекторскую деятельность

Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом.

Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. 

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принятзакон «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 № 230, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч. 1 ст. 12 закона № 230).

Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайтеhttps://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.

В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч. 2 ст. 6 закона № 230).

Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст. 5, ч. 1 и 3 ст. 68закона «Об исполнительном…» от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг. Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  • Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  • Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и ых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  • Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  • Почтовые отправления в адрес должника.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). 

За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.

Куда пожаловаться на коллекторов

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.

В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, как вести себя с коллекторами. Если у вас еще нет доступа к системе,оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Центробанк

Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 закона «О потребительском кредите…» от 21.12.2013 № 353).

Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.

НАПКА

Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте https://napca.ru.

Роспотребнадзор

Согласно ст. 26 закона «О банках…» от 02.12.1990 № 395-1 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.

Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.

Полиция

В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.

На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.

Прокуратура

Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» от 26.12.

2008 № 294, устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kuda-pisat-jalobu-na-kollektorov-5eef7ac53d490334a4dd118a

Как написать жалобу на коллекторов

Куда написать жалобу на коллекторов

Коллекторское агентство — это организация (юрлицо), которая занимается возвратом долгов преимущественно в досудебном порядке. Коллектор, являясь сотрудником данного агентства, — своего рода посредник между должником (заемщиком) и кредитором (чаще всего банком). Его работа связана с возвратом, сбором долгов, за что он получает определенный процент от суммы задолженности.  

Случается, кредиторы продают долги коллекторам. Тогда право на требование, взыскание долга переходи непосредственно к покупателю. При этом сумма процентов может меняться последним в сторону увеличения.

К сведению, работа коллектора по взысканию долгов условно делится на три этапа. Первый: взаимодействие с должником посредством телефонных звонков. Второй этап, помимо звонков должнику, включает телефонные беседы с поручителями, а также отправку смс–сообщений и уведомлений о наличии долгов с указанием на обязательства по их погашению. Третий: взыскание долга через суд.

Какие ограничения на действия коллекторов налагает государство

Действия коллекторов, связанные с возвратом долгов, регулирует ФЗ РФ № 230 от 03.07.2016. Настоящий закон определяет, как взаимодействовать с должником, какие действия по возврату долгов должен совершать коллектор.

Ключевые требования к коллекторскому агентствуВзаимодействие коллектора и должникаЧто запрещено делать коллекторам (базовый минимум ограничений)
Уставной капитал от 10 млн руб.;

наличие свидетельства и договора обязательного страхования ответственности;

регистрация в реестре ФССП

Изначально коллектор должен представиться, назвать свою организацию, объяснить цель звонка (визита).

Допускаются:

телефонные звонки: дважды в неделю с 8.00 до 22.00;

личные встречи в этот же период времени, но не более одного раза за неделю;

смс–сообщения (два за день, четыре за неделю, 16 за месяц)

Звонить и приходить по ночам;

угрожать должнику, оскорблять его, говорить с агрессивной интонацией;

осуществлять физическое, психологическое воздействие на должника;

использовать устройства, которые скрывают номер телефона и e-mail

Важно! Нормы ФЗ РФ № 230 не применяются при возврате дебиторской задолженности юрлиц, ИП, а также в случае взыскания долгов по ЖКХ управляющей компанией.

Как выбрать правильную линию поведения с коллекторами: допустимые действия должника

Норма ст. 23 Конституции РФ, свидетельствующая о неприкосновенности частной жизни и праве на личную, семейную тайну, в полной мере распространяется и на должника.

Поэтому он сам решает, впускать к себе в дом коллектора либо нет, беседовать с ним либо нет. Это его право и никакой ответственности за отказ от беседы он при этом не несет.

Таким образом, должник при взаимодействии с коллектором вправе:

  • не подписывать предлагаемые коллектором документы (например, уведомление о состоянии задолженности);
  • при личной встрече с ним требовать предъявить документы, удостоверяющие его личность и полномочия (например, служебное удостоверение);
  • позвонить в коллекторское агентство, чтобы узнать, работает ли там данный сотрудник;
  • выяснять, зарегистрировано ли данное агентство в реестре, легальна ли его деятельность;
  • договариваться с коллектором о более лояльном графике загашения долга;
  • задавать вопросы, давать пояснения визитеру, по своей инициативе прекратить с ним разговор, ссылаясь, например на то, что розыскные действия вправе выполнять только полиция, а не коллектор и причин для них нет;
  • уточнять основания, по которым коллектор его разыскивает;
  • предупреждать о возможном обращении в суд для защиты конституционных прав (при нарушении неприкосновенности частной жизни и т. п.);
  • собирать доказательства неправомерных действий коллектора (аудио записи, распечатки звонков и др.).

Кроме этого, должник может осуществлять взаимодействие с коллекторами (кредитором) через своего представителя либо по прошествии определенного времени отказаться от взаимодействия с ними. Для этого ему нужно и в первом и втором случае написать заявление и передать его нужному адресату (кредитору и/либо коллекторам).

Форма заявлений, которые должник может использовать для ограничения либо прекращения контакта с коллекторами

Порядок, применяемый при ограничении либо прекращении контакта с должником, регламентирует ст. 8 ФЗ РФ № 230. Форма заявлений, которые задействованы в рассматриваемых ситуациях, утверждены Приказом ФССП № 20 от 18.01.2018.

Итак, должник может взаимодействовать с коллектором через своего полномочного представителя. Им может быть только адвокат. Как заведено порядком, в этой ситуации должник должен написать заявление по установленной форме и передать его коллектору (либо / и кредитору).

Если настоящее заявление составлено с ошибками, в нарушение требований ст. 8 ФЗ РФ № 230, то получатель должен отправить заявителю разъяснения о том, как правильно следует его оформить.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

Должник может отказаться от контакта, как с кредитором, так и с коллекторами, но только соблюдая определенные сроки.

Подавать заявление об отказе нужно будет после того, как пройдет 4 месяца после возникновения просрочки по выполнению его обязательств. При несоблюдении данного срока заявление признается недействительным.

Но если суд примет решение о взыскании долга, то действие отказа будет приостановлено на 2 месяца.

В то же время заявитель всегда может отменить свои решения, направив коллектору (кредитору) уведомление об отмене заявления. К сведению, если должник ограничен в дееспособности, над ним установлено попечительство, то за него все заявления пишет и подает попечитель.

Важно! Если заявления направлены кредитору, то тот не вправе привлекать третьих лиц для взаимодействия с заявителем без учета обозначенных ограничений и отказа должника.

Основания для подачи жалобы на коллектора

Деятельность коллекторов, как, впрочем, и кредитора не должна выходить за рамки ФЗ РФ № 120. Если коллектор нарушает нормы данного закона, должник вправе пожаловаться на него как руководству коллекторского агентства, так и в полномочные инстанции (полицию, ФССП, прокуратуру, суд).

Поводом для подачи жалобы могут стать следующие причины:

  • звонки по ночам, вне установленного времени;
  • звонки нанимателю, родственникам должника, которые не являются поручителями;
  • беседы с несовершеннолетними, недееспособными членами его семьи;
  • оскорбления, агрессия, шантаж;
  • запугивания судом, угрозы расправой;
  • проникновение в квартиру обманным путем, опись имущества и др.

Подобные действия коллекторов расцениваются как административное правонарушение, за которые предусмотрен как минимум штраф. Если обратиться к нормам ГК и УК РФ, то классифицировать многие действия можно следующим образом.

Примеры нарушений коллекторов
Оскорбления в адрес должника, унижение его достоинстваФизическое воздействие с требованием загасить долг, взлом дверей и т. п.Требование загасить долг под угрозами применения насилия, распространения порочащих сведений
Если гражданину причинены физические либо нравственные страдания то, согласно ст. 151 ГК РФ он вправе требовать возмещения морального вреда через суд 

Может классифицироваться как грубое нарушение по

ст. 213 УК РФ

 

Подпадает под ст. 163 УК РФ (вымогательство)

Обозначенные ситуации разрешаются при подаче жалоб в соответствующие инстанции. Исход дела зависит, прежде всего, от масштаба событий, наличия доказательств, а также ряда иных сопутствующих факторов.

Пример 1. Жалоба в прокуратуру на действия коллектора: основание для обращения и формулировка требований заявителя

Гражданин Далькевич П. П. взял кредит в банке. Спустя некоторое время его финансовое положение резко ухудшилось. По этой причине он обратился в банк с письменной просьбой пойти ему на встречу, провести реструктуризацию долга. Ответ ни в каком виде на его заявление не последовал. Должник продолжал выплачивать кредит, но только в меньшем размере.

Буквально в следующем месяце стали постоянно звонить и приходить коллекторы, оскорбляя и требуя денег.

При этом никакие документы, которые подтвердили бы права, полномочия коллекторов, гражданину по его же требованию не предъявлялись. Оскорбления переросли в частые угрозы, нецензурщину.

Все объяснения Далькевича П. П. о предпринятых действиях (оповещение банка, оплата долга в меньшем размере) ни к чему не привели.

Далькевич П. П. зафиксировал перечисленные факты и принял решение подать жалобу в прокуратуру. В требованиях он записал:

  1. Провести проверку по факту перечисленных действия коллекторов, принять соответствующие меры.
  2. Известить о результатах путем отправки извещения ему на дом. адрес.

К жалобе он приложил: распечатку «ночных» телефонных звонков, диктофонную запись разговора с коллекторами.

Особенности подачи жалобы в ФССП

Следует заметить, что в компетенцию ФССП входит реализация полномочий согласно ФЗ РФ № 230 (по части защиты прав физлиц при возврате долгов). Посему граждане могут направлять сюда жалобы о нарушениях их законных интересов, имевших место при возврате долгов организациями (коллекторскими агентствами).

Причины жалоб
Нарушение ограничений по взаимодействию с должником

(по времени, количеству)

 

Психологическое воздействие, в том числе на других лиц

 

Угрозы, оскорбления, унижение чести, достоинства

Выход на контакт коллектора с должником при наличии заявления об отказе от такового

Письменная жалоба составляется в свободной форме с учетом общих требований и направляется на почтовый адрес ФССП любым возможным способом (почтой, посредством представителя, курьером). В ней обязательно должны присутствовать: реквизиты адресата (подразделение ФССП), персональные данные заявителя (ФИО, контакты, дом. адрес), описание ситуации, связанной с кредитом и возвратом долга.

Заявитель должен указать в жалобе, какие действия коллекторов он считает неправомерными, и подтвердить свои доводы, сославшись на нормы закона, документы, фото, видео и иные материалы. В конце жалобы нужно высказать требования и приложить доказательную базу. Дата написания и подпись заявителя в жалобе обязательны.

Как отмечает ФССП, по заявленным фактам нарушений проводится проверка. При их подтверждении в зависимости от их тяжести выдаются соответствующие предписания, составляются административные протоколы (применительно ко ст. 14.57 КоАП РФ).

Сайт ФССП (fssprus.ru).

Распространенные ошибки коллекторов и граждан

Ошибка 1. К сведению, работать коллектором может далеко не каждый. Коллектором не может быть лицо, имеющее незагашеную судимость за преступления. При отсутствии высшего экономического либо юридического образования человек также не вправе заниматься коллекторской работой.

Ошибка 2. Загашать кредит рекомендуется в кассе банка, а не путем передачи денег коллектору. Оплата денег через кассу — не только самый оптимальный, но и правильный способ разрешения спора. Плательщик получит на руки чек, который послужит документальным подтверждением оплаты кредита (долга).

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-kollektorov-v-moskve/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть