Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Содержание

В случае защиты прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

В отдельных случаях магазины не спешат сделать шаг навстречу обманутым гражданам. Потерпевшей стороне приходится идти за помощью к органам, в обязанности которых входит защита прав потребителей. Так куда в конфликтной ситуации обращаться и кому жаловаться?

Законодательство

Продавец может обмануть покупателя при продаже товара, исполнитель — при проведении работ в виде нарушения технологических норм либо игнорировать часть работ вовсе. Закон содержит ряд нормативно-правовых актов, закрепляющих за потребителем право защищать собственные интересы.

ЗоЗПП:

  1. Статья 7 гарантирует гражданину право на безопасность товара.
  2. Ст. 8 содержит гарантии на получение гражданином полной, правдивой, своевременной, актуальной информации о покупке (услуге), продавце (исполнителе, изготовителе).
  3. Ст.18 обеспечивает право потребителя на возврат или замену некачественной продукции.
  4. Ст. 29 предоставляет гражданину право на действия, связанные с обнаружением некачественной работы исполнителя (оказанной услуги).

Распространенные нарушения

Среди противоправных действий предпринимателей на потребительском рынке чаще встречаются следующие правонарушения:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Манипуляции с предоставляемой информацией относительно производителя предмета, пущенного в свободный оборот.
  2. Несовпадение цен на продукты в торговом зале и на кассе.
  3. Продажа товара с истекшим периодом годности или несанкционированное законодательством продление сроков годности товара.
  4. Использование продуктов с прошедшим сроками годности в производстве готовых блюд.
  5. Завышение веса при продаже развесных продуктов.
  6. Недовес в готовом блюде.
  7. Отсутствие в торговых точках сертификатов соответствия.
  8. Назначение различных цен на продукцию в зависимости от способа приобретения (наличная и безналичная оплата).
  9. Реализация контрафактных изделий.
  10. Выполнение дополнительных платных услуг без согласования с заказчиком.
  11. В договор о взаимодействии бывают включены положения, не соответствующие требованиям действующего законодательства.
  12. Перевозчики нарушают правила перевозок пассажиров и багажа в общественном транспорте.
  13. Недобросовестная работа ремонтных бригад хозяйствующих субъектов ЖКХ.
  14. Невыполнение или некачественное исполнение ремонтных работ авторемонтным предприятием.
  15. Навязывание посторонних препаратов сомнительной пользы в медицинских учреждениях.
  16. Отсутствие в «Уголке покупателя» необходимых документов, регламент которых определен действующими правилами торговли.
  17. Задержка возмещения денег при возврате товара в торговую сеть.

Законодательство предоставляет гражданину возможность пожаловаться на любое нарушение его прав.

Важно! Видов правонарушений много. Приведенный перечень не окончательный, носит примерный характер.

Способы защиты прав потребителей

Это совокупность действий, предусмотренных существующим законодательством по устранению, прекращению нарушения. Выделяются следующие:

  • Самостоятельные шаги гражданина, направленные на защиту собственных интересов.
  • Изменение условий действующего договора или его прекращение.
  • Компенсация материального ущерба, понесенного покупателем (пользователем).
  • Выплата продавцом (исполнителем) сумм неустойки, связанной с неисполнением или недостаточным исполнением обязательств, возложенных на него законодательством.
  • Взыскание судом морального ущерба, нанесенного покупателю противоправными действиями контрагента.

Под формами подразумевается комплекс мер, предусмотренных правовым пространством, осуществляемых надзорными органами и судебной инстанцией. Существуют в следующих разновидностях:

  1. Двустороннее разрешение конфликта между продавцом и потребителем в процессе личных переговоров.
  2. Привлечение к урегулированию спора надзорного органа либо обращение с исковым заявлением на действия продавца в суд.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Система учреждений, работа которых в том числе направлена и на лоббирование законных интересов граждан и их деятельности на потребительском рынке, состоит из властных органов федерального подчинения и местных структур самоуправления. В этом направлении работают общественные организации и комитеты, присутствующие в каждом субъекте РФ. Куда обращаться с жалобой за защитой, зависит от самого гражданина и результатов, которых он намерен достигнуть.

Горячая линия

Служба работает круглосуточно. Способ отличается доступностью, но совершенно неэффективен. Причина: потребителю в любом случае необходимо будет непосредственно обратиться в тот или иной орган, осуществляющий деятельность по защите.

Звонить стоит, но дистанционно, по телефону, сложно будет изложить все предварительные перипетии общения с продавцом. Впрочем, факт обращения на горячую линию будет зафиксирован с отметкой времени. Информацию адресуют ответственному сотруднику, с заявителем свяжутся. Жалоба на официальном сайте онлайн тоже возможна.

Обращение в полицию

Действенно. Жаловаться можно практически на любой незаконный поступок. В каждом территориальном подразделении существует отдел по пресечению правонарушений на потребительском рынке.

Эффективность работы подразделения оценивается руководством по количеству выявленных деяний, административные материалы по которым переданы в суд. Сотрудники полиции крайне заинтересованы в обращениях граждан по вопросам нарушения прав торговыми предприятиями.

В Роспотребнадзор

Организация призвана защищать права потребителей. Крайне распространены обращения в это учреждение. Деятельность сотрудников по пресечению нарушений в торговле действенны. Единственный недостаток — срок рассмотрения заявления. В большинстве случаев дело растягивается на месяц.

Нужно учесть, что Роспотребнадзор обладает самыми широкими полномочиями.

В Департамент здравоохранения

Обращение будет рассмотрено быстро, меры наказания к нарушителю применяются незамедлительно, но только если дело касается медицинских учреждений. В противном случае гражданина перенаправят в другую организацию по компетентности.

В Общество по защите прав потребителей

Можно, но лучше в Роспотребнадзор. Общество поможет в составлении заявления, дать совет по отдельным направлениям конкретного дела. Оно способно оказать содействие в проведении независимой экспертизы. В остальном обращение в общественную организацию малоэффективно.

В Госжилинспекцию

Если управляющая компания водит потребителя за нос при выполнении регламентных работ обслуживании жилого помещения, то обращения в инспекцию приносит результаты.

Быстро и жестко реагируют сотрудники этой организации на нарушения, предусмотренные жилищным законодательством.

Обращение рассматривается в срок, не превышающий тридцати суток. Реакция организации на заявления граждан на самом деле наступает быстрее.

В санэпидемстанцию

При нарушении магазином санитарно-эпидемиологических норм, определенных законом, следует обращаться в этот надзорный орган. Как правило, в компетенцию санэпиднадзора входит контроль предприятий общественного питания, продуктовые магазины, пассажирские перевозки на железнодорожном и воздушном транспорте.

Заявления граждан рассматриваются на протяжении месяца. Реакция на обращение эффективна, чувствительно отражается на нарушителе.

В суд

Можно подавать исковое заявление как отдельно, так и в совокупности с адресацией жалобы в один или несколько надзорных организаций одновременно.

Правильно написанное исковое заявление, подкрепленное копиями документов, описывающих все этапы взаимоотношений с ответчиком, дает весомую возможность получить положительное решение по делу, в полном объеме уладить финансовую составляющую проблемы.

Сроки рассмотрения искового заявления в федеральном суде ограничены 60 днями. Мировой суд рассматривает гражданские дела в течение месяца.

В любой из надзорных органов как федерального, так и местного значения можно обратиться лично или через интернет.

Внимание! Электронное обращение (письмо) на страницу организации, зарегистрированной на портале «Госуслуги», доступно только для авторизованных на сайте пользователей.

Заявление с жалобой на действия (или бездействие) продавца составляется по единой схеме независимо от организации, куда адресовано.

В документе должны быть приведены координаты органа, к которому обращена жалоба, указаны данные паспорта заявителя.

Нужно как можно более полно описать претензию с приложением копий всех документов, характеризующих товар (услугу), в отношении которых возникли нарекания со стороны потребителя. Должна стоять подпись, указана дата подачи обращения.

В заявлении обязательно излагается просьба сообщить о принятом решении и наложенном на нарушителя взыскании письменно.

Образцы заполнения заявлений можно найти у нас на сайте.

Советы и рекомендации

Стоит в первую очередь определить, о нарушении закона какого рода и в какой области составляется заявление. В зависимости от этого выбрать орган, в компетенции которого находится правонарушитель.

При фиксации нарушения желательно пользоваться фото- или видеоаппаратурой, применить звукозапись. Магазин — общественное место, его работа имеет гласный характер, и у нарушителя не может возникнуть возражений по поводу применения средств фиксации.

В особо запутанной ситуации стоит обратиться за помощью к профильному юристу.

Знайте! В случае, когда между заказчиком и исполнителем не был заключен договор на какие-либо работы, процедура предъявления претензии происходит на общих основаниях.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zpp-kuda-i-komu-zhalovatsya.html

Куда обращаться при нарушении прав потребителя

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: “Куда обращаться при нарушении прав потребителя”. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

удалено

(кликните для воспроизведения).

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

удалено

(кликните для воспроизведения).

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание.

Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Читайте так же:  Нужна ли виза в хорватию россиянам и как её получить

Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

20 комментариев

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

Источник: https://promnmsk.ru/kuda-obrashhatsya-pri-narushenii-prav-potrebitelya/

Нарушение закона о защите прав потребителей, куда обращаться?

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Совершая покупки или заказывая выполнение той или иной услуги, граждане нередко сталкиваются с нарушением прав потребителя.

Статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года содержат информацию о правах покупателей и заказчиков, ответственности и правомочиях продавцов, фирм-производителей и поставщиков, а также порядке действий с целью защиты интересов граждан.

Ответственность за нарушение прав потребителей

В соответствии с 43 статьёй Закона «О защите прав потребителей», исполнитель услуги, магазин, продающий товары, компания-производитель и поставщик могут быть привлечены к следующим видам ответственности за несоблюдение интересов и прав своих клиентов:

  • уголовной;
  • административной;
  • гражданско-правовой.

Производитель и продавец обязаны предоставлять потенциальным покупателям подробную информацию о продаваемой вещи, её характеристиках и изъянах (при их наличии). Если договор купли-продажи был заключён без уведомления потребителя о свойствах товара, гражданин имеет право расторгнуть сделку.

При этом лицо, купившее неисправный товар или вещь, не подходящую ему по своим характеристикам, вправе требовать:

  • выплаты стоимости покупки после возврата предмета;
  • соразмерного уменьшения цены на некачественный товар;
  • обмена вещи на другую, но в исправном состоянии (на ту же модель или похожую);
  • обеспечения бесплатного ремонта.

Все убытки, с которыми был вынужден столкнуться потребитель, подлежат погашению ответчиком (магазином, производителем, поставщиком, исполнителем работы). Пользователю был нанесён вред здоровью или собственности? Вторая сторона сделки также должна выплатить денежную компенсацию.

Если требования заявителя не были удовлетворены ответчиком, потерпевший вправе запросить выплаты неустойки. Её размер может быть установлен договором, заключённым с потребителем. По закону продавец оплачивает 1% от стоимости товара за каждый день невыполнения требований заявителя.

Штрафные санкции предусмотрены и в других ситуациях при нарушении прав потребителя (например, за умышленное занижение цен, регулируемых государством, продажу товаров с нарушением санитарных норм и т. д.).

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Если ваши права были нарушены, первоначально рекомендуется обратиться в магазин с соответствующим заявлением или претензией на имя директора. В тексте обращения необходимо указать вид нарушения, характеристики купленного товара, дату совершения покупки и требование о возмещении убытков.

Помимо этого, вы вправе обратиться за квалифицированной помощью и защитой ваших интересов в следующие инстанции:

  • Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
  • Роспотребнадзор;
  • органы местного самоуправления (в отделение, занимающееся вопросами, связанными с потребительским рынком);
  • адвокатское бюро.

В перечисленных инстанциях вы можете получить подробную консультацию и помощь в составлении необходимого заявления. Роспотребнадзор по жалобе граждан проводит независимые экспертизы и проверку деятельности организаций.

В случае выявления нарушений магазин или фирма-производитель привлекается к соответствующей ответственности.

Помощь юриста предоставляется на платной основе. Специалист может не только помочь составить претензию, заявление на имя директора или иск, но и представлять ваши интересы в суде.

Претензия или заявление о нарушении прав потребителей

В случае обнаружения нарушения для защиты прав потребителей необходимо составить заявление (претензию), содержащее:

  • дату совершения покупки;
  • характеристики товара;
  • обнаруженные изъяны и/или иные виды нарушения интересов покупателей;
  • требование о возмещении вреда;
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • персональные данные пострадавшего.

В случае уклонения от исполнения требований потребителя заверенный экземпляр заявления приобщается к иску в суд. Он выступает в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта.

Обращение в суд

Если ответчик отказывается удовлетворять ваши требования в добровольном порядке, обратитесь в мировой суд (если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей) или районный (если исковые требования превышают данную сумму).

Иск о нарушении прав потребителей направляется в инстанцию:

  • по месту расположения ответчика (например, магазина, продавшего вам товар несоответствующего качества);
  • по месту проживания истца;
  • по месту оформления или исполнения договора.

Если вы заявляете нематериальные требования и настаиваете на взыскании морального ущерба, нанесённого вам отказом ответчика в удовлетворении требований, направить исковое заявление необходимо в районный суд.

Ваши исковые требования не были удовлетворены? Обжалуйте решение суда в вышестоящей инстанции. В этом вам может помочь квалифицированный адвокат.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/narushenie-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Инфотека по защите прав потребителей

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно.

В связи с чем большое количество граждан обращается с требованиями разрешения споров имущественного характера, просьбами о закрытии того или иного сайта в интернете и с другими подобными вопросами в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление Роспотребнадзора по г. Москве).

При этом на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по г. Москве и Центра гигиены и эпидемиологии в городе Москве присутствует информация и разъяснения по вопросам компетенции того или иного органа в зависимости от ситуации потребителя.

Напоминаем о целесообразности сразу направлять заявление (жалобу) в надзорный орган, осуществляющий государственный надзор в конкретной области, поскольку это позволит оптимизировать время на получение ответа и в случае необходимости при наличии законных оснований провести конкретные надзорные мероприятия.

Перечень инстанций для направления потребителями обращений при нарушении их прав:

Надзорная инстанцияВопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных правСправочная информация
Центральный банк России(ЦБ РФ)– регулирование всей кредитно-банковской системы.
  • Нарушение финансовыми организациями условий кредитного договора   (одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной  комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);
  • Нарушение срока зачисления  денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;
  • Безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;
  • Несвоевременное начисление бонусов/кэшбэк по банковской карте;
  • Нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленную в финансовую организацию;
  • Вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;
  • Вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;
  • Отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;
  • Необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.
Сайт: www.cbr.ruАдрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.Тел.: 8-499-300-30-00.
Федеральная служба по надзорув сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)– государственный контроль инадзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания.
  • Требование об ограничении ресурса в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
  • Незаконное распространение третьими лицами персональных данных.
Сайт: http://rkn.gov.ru/.Адрес: 109074, г Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр.2.Тел.: 8-495-983‑33-93.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)– государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг.
  • Нарушение качества и безопасности медицинской помощи;
  • Повышение цен на лекарственные препараты.
Сайт: http://www.roszdravnadzor.ru/Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1Тел.:8-495-698-45-38,
Федеральная налоговая служба России (ИФНС России)– контроль за применением контрольно-кассовой техники.
  • Невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги);
  • Выдача кассового (товарного) чека без указания обязательной информации и реквизитов;
  • Организация продавца (исполнителя) не осуществляет свою деятельность по юридическому адресу, указанному в документах;
  • Осуществление предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
Сайт: https://www.nalog.ruАдрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 23. Тел.:8 800 222‑22-22.
Федеральная служба судебных приставов России (ФССП РФ)-государственный надзор за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности.
  • Нарушение  кредитором (новым кредитором/коллекторским агентством), осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;
  • Исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.
Сайт: http://fssprus.ru/Адрес: 107996, г.Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1.Тел.: 8 800 250 39 32
Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) –  борьба с преступностью, в том числе пресечение мошеннических действий.
  • Совершение мошеннических действий со стороны продавца (исполнителя услуг);
  • Хищение денежных средств с банковских счетов (карт);
  • Проведение  оперативных  мероприятий по факту розыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).
Сайт:   https://мвд.рфАдрес: 129090, Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д. 11.Тел.:8 800 222-74-47.
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)– государственный контроль качества образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность
  • Увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;
  • Непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;
  • Нарушение сроков выдачи дипломов/сертификатов/свидетельств об окончании образовательной организации;
  • Оказание образовательных услуг не в полном объеме в соответствии с договором либо не соответствующих государственным стандартам.
Сайт: http://obrnadzor.gov.ruАдрес: Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16Тел.:8-495- 984-89-19
Федеральная антимонопольная служба(ФАС)– защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти.
  • Регулирование цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.)
  • Ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т.д.
Сайт: https://fas.gov.ru/Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11Тел.: 8-499-755-23-23
Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)– региональный  государственный жилищный надзор.
  • Бездействие управляющей компании;
  • Нарушение правил уборки придворовой/общедомовой территории;
  • Наличие грызунов на придворовой/общедомовой территории;
  • Наличие неприятного запаха канализации из подвала;
  • Неправомерное начисление платежей за не оказанные жилищно – коммунальные услуги;
  • Нарушение правил  вывоза твердых бытовых отходов.
Сайт: https://www.mos.ru/mgi/Адрес: г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1Тел.: 8-499-763 -18-56
     Прокуратура РФ-надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путём возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений
  • Неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;
  • Неисполнение законов судебными приставами;
  • Неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.
Сайт:  http://plan.genproc.gov.ru/Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.Тел.: 8-495-987-56-56

Обратите внимание! В целях избежания нарушения Ваших потребительских прав, прежде чем заключить договор с продавцом (исполнителем) необходимо тщательно изучить условия договора и предоставленную для ознакомления информацию.

При возникновении каких-либо сомнений не бояться спросить об этом у продавца (исполнителя), тем более что незамедлительное предоставление при заключении договора полной и достоверной информации о товаре является его прямой обязанностью.

В случае если до Вашего сведения не доведена необходимая информация о товаре (работе, услуге), подробно не разъяснены правила продажи товаров, порядок оказания услуг, рекомендуем воздержаться от заключения договора с данным хозяйствующим субъектом.

Не подписывайте договор, не прочитав его полностью, так как если договор подписан потребителем, то гражданским законодательством РФ этот факт расценивается как согласие с предложенными условиями.

Потребителям следует обратить внимание, что в случае оплаты денежных средств продавцу (исполнителю) путем их перевода на банковскую карту/счет физического лица, данное обстоятельство не будет подпадать по действие потребительского законодательства, и в данном случае Вы не сможете реализовать свое право на защиту в области прав потребителя, как в административном, так и в судебном порядке.

Примечание. С информацией о порядке обращения в органы Роспотребнадзора Вы можете ознакомиться в разделе «Защита прав потребителей» /подраздел «Инфотека по защите прав потребителей» (Прочее)/информационный материал: «Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора».

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2956

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться в 2020 году

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Ольга Константинова

Любой потребитель имеет право получить услугу или товар надлежащего качества и в оговоренный срок. Оно подтверждено российским законодательством. Такие вопросы, как защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться, находятся под контролем соответствующих государственных и общественных органов. Гражданину просто надо знать свои права, как потребителя, и уметь ими воспользоваться.

Основания для жалобы

При нарушении прав потребителя товара или услуги он может подать жалобу. Законодательные акты предусматривают различные основания для этого.

При продаже товара или оказании услуг должны быть выполнены следующие нормативные требования:

  • надлежащее качество товаров и услуг
  • наличие достоверной информации о товаре и услуге, их производителе и продавце
  • полная безопасность товара и услуги
  • выполнение установленных сроков службы, годности, хранения и гарантии

В некоторых конкретных случаях можно выделить такие основания:

  1. Покупка товарав магазине: товар низкого качества или несоответствующий паспортным характеристикам; отказ от замены или возврате купленного товара с нарушением ст. ст 18 и 25 Закона № 2300-1; неправильное хранение товара и антисанитарные условия в магазине; истекший срок годности товара; некачественное обслуживание (хамство, отсутствие ценников, невыдача чеков и т.п.). Эти правила распространяются и на интернет-магазины.
  2. Банки, финансовыеикредитные организации: навязывание дополнительных услуг; разглашение конфиденциальной информации о клиенте; чрезмерно высокие процентные ставки; переуступка задолженности клиента третьей стороне без уведомления заемщика.
  3. Услуги ЖКХ: завышенные тарифы; несвоевременный вывоз мусора; отсутствие уборки снега, гололед на тротуаре, сосульки на крыше; оказание услуг с нарушением норм (длительные перебои с водой, недостаточная температура в отопительной системе, низкое электрическое напряжение и т.п.), антисанитарные условия на подведомственной территории.

Важно! Законодательство РФ защищает права потребителя, а потому при отказе в их удовлетворении, человек имеет полное право подавать жалобу на некачественное обслуживание.

Составление претензии, образец

При наличии основания потребитель товара или услуги может подать претензию продавцу или исполнителю услуги с требованием удовлетворения своих законных прав. Жалоба (претензия) потребителя составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Второй экземпляр документа остается у заявителя, и на нем должна быть роспись получателя, подтверждающая вручение ему 1-го экземпляра и дата. Он необходим для дальнейших шагов при отказе в удовлетворении претензии.

В претензии должны найти отражение следующие сведения:

  • наименование продавца или организации, оказывающей услугу
  • сведения о заявителе (потребителе)
  • сущность проблемы, наименование товара или услуги, дата и место разрушения, ссылки на нормы законодательства
  • требование к продавцу или исполнителю услуги в удовлетворении претензии (возврат или обмен товара, исправление нарушений при оказании услуги и т. д.)

На документе должна стоять личная подпись потребителя и дата составления.

СКАЧАТЬПретензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества

В какие службы обращаться

Для защиты прав потребителя предусмотрены федеральные и региональные службы.

Обратиться можно:

  1. ВРоспотребнадзор при нарушениях в торговле, при оказании банковских услуг, услуг ЖКХ и других услуг для населения, а также при обнаружении нарушений в сфере санитарии, экологии, пожарной безопасности, опасности для жизни.
  2. ВГосжилинспекцию: при ненадлежащей работе управляющей компании и ЖКХ, нарушениях при строительстве, ремонте и перепланировке. Служба рассматривает все вопросы жизнеобеспечения граждан в многоквартирных домах.
  3. В Санэпидемстанцию: при нарушении санитарных норм в сфере торговли или оказании услуг.
  4. Всудебные органы: при отказе в удовлетворении прав потребителей после подачи претензии и разбирательства досудебными способами.

На региональном уровне обращаться можно в следующие службы:

МоскваГорячая линия Роспотребнадзора для консультации по всем вопросам – телефон 8 (800) 100-00-04; Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве (287-31-41); Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей (Тверская, 19, стр.2, тел: 200-48-52);Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (687-40-35, 621-70-76), Московское управления ФАС РФ (238-49-19)
Санкт-Петербург (СПб)Управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей (ЗПП) и благополучия человека по СПб (679-67-07), Общество ЗПП СПб и Ленинградской обл. (Спасский пр., 12, 400-22-20, 273-05-26, 914-76-10), Союз потребителей СПб (Суворовский пр., д.65, лит»Б», 993-73-99, 994-34-99), Общество СПП СПб «Потребительский альянс» (Новочеркасский пр., д.52, лит Б, 992-39-98), Центр ЗПП и собственников жилья (канал Грибоедова д.79/23, 777-40-24)
УфаУправление ФС по надзору в сфере ЗПП по Республике Башкортостан (ул. Р. Зорге, дом 58, (347) 229-90-98), Госкомитет Республики Башкортостан по торговле и ЗПП (ул. Цюрупы, 13, (347) 218-09-76), Отдел ЗПП социально-гуманитарного управления администрации городского округа г.Уфа (Октября пр., 114/1, (347) 235-99-45), Республиканская общественная организация «Общество по ЗПП» (ул. Айская, 84, (347) 266-27-47).
Волгоград

Источник: https://yurzone.ru/zashhita-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.