Куда подается иск о защите прав потребителей

Содержание

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец 2020, правила составления

Куда подается иск о защите прав потребителей

При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца.

Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт.

В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

Что нужно сделать перед составлением иска?

Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.

В заявлении обычно пишется:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
  • ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
  • сведения о совершении покупки;
  • причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.

В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

Скачать образец досудебной претензии

Как правильно составить иск о защите прав потребителя?

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
  • название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
  • в чем выразились нарушения прав потребителя;
  • ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
  • конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
  • цену иска, если взыскиваются денежные средства;
  • сведения о направлении досудебной претензии;
  • перечень прилагаемых доказательств.

В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Скачать образец искового заявления (общая форма)Скачать образец иска об устранении недостатков

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.

Какую документацию следует приложить к иску?

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

  • доверенность на представителя;
  • претензия и ответ продавца на нее;
  • документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?

Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции. Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб., а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.

Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

Как подать исковое заявление в суд?

Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде.

Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru).

Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

Что вправе требовать покупатель от продавца через суд?

При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:

  • поменять изделие на аналогичное или другой модели;
  • исправить недостатки за свой счет;
  • уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.

Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Юридическая помощь при составлении иска о защите прав потребителей

Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример

Куда подается иск о защите прав потребителей

Для покупателей, столкнувшихся с недобросовестными продавцами при приобретении товаров, оказании услуг, обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей становится единственным способом решения проблемы.

Ведь далеко не все организации соглашаются уладить конфликт мирно. Более того, изобретаются различные уловки и покупатель остается ни с чем.

Однако чтобы выиграть дело в суде, необходимо не только грамотно аргументировать свою позицию. Нужно правильно сформулировать в иске список требований. Ведь законодательство дает покупателю право выбора.

Правила подготовки иска о защите прав потребителя

В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.

В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.

При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.

Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.

Претензионный порядок

Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств. Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна.

Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.

Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.

Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.

Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.

При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.   

Виды исков по делам о защите прав потребителей

В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.

Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.

Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.

Взыскание денег за товар

Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.

Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.

Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.

Компенсация убытков

Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.

Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.

Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.

Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.

Применение штрафных санкций

Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.

Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.

В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ ” О ЗПП” за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.

Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ “О ЗПП” устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.

Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.

Устранение недостатков

Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.

При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.

При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.

Возмещение морального вреда

Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ “О ЗПП”. Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.

Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.

Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Нагатинский районный суд Москвы

Каширский проезд, 3

Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

Ответчик: ООО «Техника для дома»

ул. Мечникова, 35

Цена иска 150 000 рублей

Исковое заявление

о расторжении договора,  взыскании стоимости  некачественного товара

7 марта 2020 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2020 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2020 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ “О ЗПП” гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Обращение в суд – один из способов защиты прав потребителей

Куда подается иск о защите прав потребителей

Оскорбленный в своих чувствах потребитель, чьи права нарушены, вправе обратиться в суд.

В каких случаях это целесообразно, какие суды занимаются подобными вопросами, какие документы важно приложить к иску и где можно оплатить госпошлину?

Право на обращение

Обращение в судебные органы по вопросам, касающимся нарушения прав граждан как потребителей, возможно в случаях, когда исчерпаны все реальные способы урегулирования конфликта в досудебном порядке, хотя это и не является непременным условием, предваряющим подачу иска.

В суд можно обратиться в таких случаях:

  • не принимают обратно качественный товар, хотя все требования по ст. 25 ЗОЗПП РФ потребитель выполнил (не повреждены ярлыки, не нарушена упаковка, есть чек, не прошло 14 дней с даты покупки), а также отказываются обменять или отдать деньги;
  • отказывают в возврате товара с выявленными недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ);
  • услуги выполнены не в срок, или некачественно;
  • нарушены сроки договора на выполнение работ, работы не выполнены или не в полном объеме, или ненадлежащего качества;
  • причинен вред здоровью;
  • нанесен материальный ущерб и пр.

Ситуаций может быть масса, в самых разных областях торговли и оказания услуг, исполнения договоров, и на основании ст. 46 Конституции РФ, ст. 17 ЗЗПП потребитель вправе подавать иск.

В суд наделены правами обращаться, кроме самого ущемленного в правах потребителя, такие органы:

  1. Роспотребнадзор в лице подразделений любого уровня;
  2. органы местной власти;
  3. прокуратура;
  4. общественные организации.

Реализовать свое право на судебную защиту (ст. 17 ЗОЗПП РФ) потребитель может тогда, когда станет ясно, что его вопросы остаются без ответа, несмотря на все средства и методы мирного разрешения конфликта с продавцом, исполнителем, изготовителем.

Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

Возможные варианты

Обнаружив явное нарушение требований Закона РФ №2300-1 – ФЗ «о защите прав потребителей», пострадавший от произвола продавца, изготовителя, поставщика и т.п. потребитель обязан сначала испробовать такие возможности в таком порядке:

  1. личное устное обращение непосредственно к представителю компании-нарушителя прав;
  2. письменное заявление или жалоба руководству продавца, производителя;
  3. подача претензии;
  4. обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора;
  5. заявление в местные органы власти;
  6. подача жалобы в прокуратуру.

Каждый последующий шаг следует делать после отсутствия реакции на обращение потребителя. Как правило, возникшие проблемы решаются уже после получения нарушителем закона претензии.

Если же требования потребителя полностью игнорируются и не помогает даже воздействие гос. органов надзора, тогда уже иного выхода нет, кроме обращения в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ)

Порядок обращения

Необходимо грамотно составить исковое заявление и выбрать правильно сам суд, в противном случае иск не будет принят в производство.

В иске обязательно должна быть указана цена иска, определяемая на основании ст. 23, ст. 91 ГПК РФ. Если в заявлении не выставлены требования материального характера, то цену иска указывать не требуется.

Нематериальные требования к суду могут заключаться в следующем:

  • не препятствовать реализации прав потребителя;
  • устранить допущенное нарушение прав;
  • предоставить услугу, исполнить договор в полной мере и т.п.

Конкретизация просьбы к суду и требования к нарушителю прав зависит от сути допущенного нарушения ЗОЗПП РФ.

Непременно следует упомянуть о попытках досудебного разрешения спора – когда было какое обращение и чем закончилось, желательно приложить доказательства, а также документы о проведении оценки, экспертизы и т.п.

Важно знать, что на основании п. 3 ст. 17 ЗОЗПП РФ оплата госпошлины по таким делам не требуется, исключение составляют только случаи, когда цена иска выше 1 млн. руб. – при такой величине иска заявителю придется заплатить госпошлину, а квитанцию включить с список приложений.

В какой суд обращаться?

Потребитель вправе выбирать суд на свое усмотрение:

  • по месту своего проживания, вне зависимости, на основании постоянной или временной регистрации находится по данному адресу;
  • по местонахождению продавца, исполнителя услуг или работ(как по фактическому адресу, так и по адресу регистрации юр. лица или места жительства ИП);
  • по адресу исполнения или заключения договора.

Делами, сумма иска которых менее 50 тыс. руб., занимается мировой суд. Под юрисдикцию районного суда подпадают такие процессы:

  • сумма иска выше 50 тыс. руб.;
  • иск имеет неимущественный характер;
  • иски, не подлежащие оценке, в том числе и о моральном ущербе.

Иерархическая лестница судовой системы общей юрисдикции такова (по восходящей):

  • мировые;
  • районные;
  • городские, окружные, областные, краевые, Верховные суды республик;
  • Верховный суд РФ.

Если заявитель не согласен с решением суда, то он вправе обратиться в судебный орган на ступеньку выше, не переступая через ранги подчиненности.

Сроки

Ст. 256 ГПК РФ гласит, что граждане вправе обращаться в судебные органы в течение 3-х мес. с даты, когда стало известно о факте нарушения прав. Срок общей исковой давности, на основании ст. 196 ГК РФ, определен в 3 года (если иное не установлено договором).

Следует отличать срок давности и не путать со сроками годности, службы, гарантийными сроками и т.п.

Оформление искового заявления

Специально разработанной обязательной формы для заявления в суд нет, но это обращение должно соответствовать требованиям ст. 132 ГПК РФ и быть составленным в письменной форме, грамотно, разборчиво, с четко сформулированными обстоятельствами.

Заявление в суд должно содержать такую информацию:

  • вверху справа – полное наименование судебной инстанции, а также ФИО и все реквизиты заявителя и ответчика;
  • сумму иска (если характер иска имущественный);
  • по центру ниже – конкретное название документа, например: «Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении вреда, причиненного его пользованием»;
  • текстовую часть, описывающую всю цепочку событий, с указанием законов и статей, нарушенных продавцом, поставщиком услуг и т.п.;
  • обоснование суммы материально ущербы со ссылками на документы, а также итог ущерба, указанный в валюте РФ;
  • требования истца;
  • список приложений;
  • дату, подпись заявителя.

Лучше поручить оформление этого важного документа опытному юристу, специализирующемуся на делах по ЗОЗПП РФ.

Дополнительные документы

Перечень приложений приведен в ст. 132 ГПК РФ и должен включать (в зависимости от ситуации), такие документы:

  • копии иска (по количеству участников процесса);
  • чеки, квитанции, товарно-транспортные накладные;
  • договор купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.п.;
  • бумаги об оценке, проведении экспертизы, устранении дефектов;
  • копии переписки с нарушителем прав, претензии и т.п.

Любые документальные доказательства нарушения своих прав заявитель вправе включить в список прилагаемых бумаг.

Госпошлина

На основании п/п. 4п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты госпошлины освобождаются. В п.3 ст. 333.36 НК РФ уточнено, что освобождение от госпошлины реально только в случаях, когда цена иска не превышает 1 млн. руб., в противном случае следует применить для расчета госпошлины п.1 ст.333.19 НК РФ.

Таким образом, при иске свыше 1 млн. руб. потребитель-истец обязан уплатить госпошлину в размере, определенном по формуле:

Сумма госпошлины = 13200 руб.+0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб. (но не больше, чем 60 тыс. руб.).

Заплатить госпошлину можно любым из способов:

  • в кассе любого банка;
  • через банковские терминалы;
  • посредством онлайн-сервиса.

Важно, чтобы была распечатка квитанции об оплате – этот документ необходимо прикладывать к исковому заявлению.

Кроме обращения в суд есть возможность найти помощь в защите своих прав у Роспотребнадзора, Санэпиднадзора, а также в прокуратуре.

Причем, в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео, в котором речь идет о процессе составления искового заявления о защите прав потребителя на случай неоказания Вам надлежащих услуг. Консультацию ведет профессиональный юрист одного из адвокатских бюро.

Заключение

В случае грубого нарушения прав потребитель не должен испытывать унижение, нести материальный и моральный ущерб. Если не получается решить спор мирно, тогда человек, чьи права попираются, вправе обраться за защитой в суд.

Действительно ли суды всегда на стороне граждан, которые пострадали от произвола продавца, исполнителя?

Просим отозваться тех, кто имел положительный или отрицательный опыт судебных разборок по подобным делам. Поделитесь с нами всеми, мы хотим точно знать, стоит ли идти до конца, борясь за справедливость.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/sud.html

Исковое заявление о защите прав потребителей: составление, подача | Правоведус

Куда подается иск о защите прав потребителей

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными.

Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара.

В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителей, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров;
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект, подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя;
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие;
  3. требования о возращении товара или его замене;
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.

Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства.

Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
  • уменьшить стоимость товара;
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

• по месту жительства истца;

• по месту жительства или пребывания ответчика;

• по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми. Скачать образец иска о защите прав потребителя

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebiteley/

Иск о защите прав потребителей: куда подать обращение, как рассматриваются дела в суде, подсудность по статье

Куда подается иск о защите прав потребителей

Права и интересы потребителей товаров и услуг защищаются многими законодательными актами, но не все знают, как правильно использовать силу закона. При нарушении таких прав можно обращаться в разные инстанции (в зависимости от характера вопроса, ситуации), в последнюю очередь нужно составлять иск о защите прав потребителя.

Если документ не будет отвечать установленным требованиям, суд может отклонить его, не рассматривать.

Какой суд рассматривает иски

В интересах потребителя знать, какие законы направлены на его защиту, как правильно отстаивать свои интересы и в какой суд обращаться при конфликте. Такая информация будет необходимой  в том случае, если приобретен некачественный товар или услуга, если вы столкнулись с фактом обмана или грубого по отношению к себе отношения со стороны работников торгового заведения.

Вопросами защиты интересов потребителей, их законных прав занимаются суды общей юрисдикции. Они работают в каждом регионе, во многих населенных пунктах, поэтому не составит труда прийти с иском в эту инстанцию. К тому же законодательство предлагает на выбор несколько вариантов, куда можно подать исковое заявление:

  • Возможно обращение в суд по месту жительства лица, пострадавшего от действий торгового заведения или компании, предоставляющей те или иные потребительские услуги. И не имеет значение характер прописки – постоянная она или временная.
  • Также можно прийти в суд общей юрисдикции по месту нахождения торгового заведения как юридического лица. обычно торговая сеть имеет свой офис, он может быть расположен даже в другом районе или городе по отношению к самому магазину или торговому центру.
  • Также рассмотрит исковое заявление и судебная инстанция, работающая в районе покупки товара или приобретения услуги.

По стране работают многочисленные торговые сети, их предприятия присутствуют в разных городах. Но главный офис имеет одну определенную прописку. И именно по этой прописке можно обратиться в суд с иском.

Опытные юристы рекомендуют подавать заявление по ЗПП в суд, работающий в районе прописки юридического лица. В таком случае ответчику не удастся избежать прихода на заседание в связи с его дальним нахождением.

Такую причину часто выдвигают торговые предприниматели, которых потребители хотят привлечь к ответу. Они не являются на заседания, затягивая таким образом рассмотрение дел.

Если сложно определиться, можно посоветоваться с юристом, он подскажет, куда подать лучше иск и как его написать. Если покупка оформляется договором, в его тексте может быть указание на конкретный суд, в который потребитель вправе обратиться для защиты своих прав. При возникновении проблемы с товаром, услугой, уже есть направление, в котором нужно действовать.

Где искать в договоре такую информацию? Обычно она подается в разделе, оговаривающем решение конфликтов.

ВНИМАНИЕ! При оформлении покупки через договор, нужно внимательно читать данный документ, не надеясь только на то, что проблемы не возникнут.

Но даже если есть указание на конкретный суд, потребитель вправе обратиться в другой для подачи заявления, это его право. В любом случае при таких нарушениях нужно действовать, добиваться справедливости. Это будет стимулировать исполнителя работать лучше и соблюдать нормы качества.

Выбор суда для рассмотрения дела – право, которое утверждено в известном и популярном законе «О защите прав потребителей». Есть право подавать заявление, есть право выбирать суд по своему усмотрению. И судебные работники не имеют оснований не принять иск.

Правила составления заявления

Подача иска и защита в суде – это шаг, который предпринимается не сразу. Сначала следует обратиться в администрацию той торговой организации, которая предоставила некачественный товар или услуги. Если же такой шаг, как подача жалобы, не дала результат, нужно приступать к составлению заявления искового характера.

Рекомендуется составлять документ при консультации юриста, работающего в сфере защиты прав потребителя:

  1. Направляются такие иски в суды общей юриспруденции, в которых данные дела рассматриваются, выносятся решения. Нужно быть уверенным в результате своих действий, суд в большинстве случаев становится на сторону потребителя и выносит наказание исполнителю.
  2. В иске указывается название суда.
  3. Следующие данные – сведения о заявителе. Необходимы паспортные данные, личный телефон для контакта.
  4. Потом нужно указать организацию (компанию, фирму), к которой предъявляются претензии по качеству услуг.
  5. Следует точно и достоверно описать суть произошедшей ситуации. От истца обязательно потребуются доказательства произошедшего инцидента, его правоты в этой ситуации.
  6. Важно правильно сформулировать свои требования к ответчику. Суд должен знать, какого решения требует истец. Но данные требования должны быть составлены с учетом законодательства. Не стремитесь в любой ситуации добиваться возмещения морального ущерба, суд выносит по нему положительное решение только в исключительных ситуациях.
  7. Моральный ущерб – такое понятие возникает в судебном решении только тогда, когда истец серьезно пострадал из-за некачественного товара, услуги.
  8. В конце иска ставится подпись, дата составления. Эти данные обязательны, без них заявление может и не пойти в работу.

К иску нужно приложить все документы, касающиеся сделки, покупки, подтверждающие правоту истца и основания для обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Юристы рекомендуют включить в иск упоминания о законах, защищающих права покупателя, заказчика услуги или товара.

Но обращение к закону должно быть уместным. Следует выбирать те нормативные акты и положения, которые касаются именно данной ситуации, могут довести подсудность по данному делу нарушителя законодательства.

Необходимые документы

Составленный грамотно с юридической точки зрения потребительский иск – не единственная бумага, необходимая для начала рассмотрения дела. К такому документу прикладываются еще целый список.

  • Следует уплатить государственную пошлину и приложить к иску квитанцию об уплате.
  • Следует документами доказать попытку самостоятельно урегулировать конфликт, расследовать вопрос в досудебном порядке.
  • Важны документы по самому факту нарушения прав. Это может быть чек, договор купли-продажи, накладная, квитанция, акт, другой отчетный документ.
  • Еще нужно сделать столько копий иска, сколько насчитывается участников спора.

Возмещение морального ущерба возможно в редких случаях, только при весомых доказательствах того, что товар или услуга ответчика стали причиной ухудшения здоровья.

Нужно, в таком случае, приложить к иску и другим документам медицинскую справку, в которой указывается связь товара (услуги) и заболевания.

Справка должна быть достоверной, суд проверит ее и действительное состояние здоровья пострадавшего.

Сумма ущерба

Истец, подавая в суд, рассчитывает на возмещение ущерба. От того, какой будет сумма возмещения, зависит, где будет рассматриваться дело. Если речь идет о сумме свыше 50 000 рублей, иск нужно направлять мировому судье. Районный суд занимается защитой потребителей, требующих возмещение ущерба на сумму более 50000 рублей.

На рассмотрения районному судье направляются дела, в которых нужно возместить только моральный ущерб, когда нужно отремонтировать некачественный товар, когда нет суммы иска.

Если потребитель не может определиться с такими вопросами, как составление иска, определение суммы компенсации, возможность возмещения морального ущерба, он может просто прийти в районный суд, проконсультироваться. В дальнейшем будет действовать с учетом полученных рекомендаций. Также ценной будет и помощь специалистов юридических компаний.

Какие требования могут быть изложены в иске, составленном потребителем? При обнаружении низкого качества приобретенного товара покупатель может потребовать на выбор:

  1. Замены на аналогичный товар, но качественный, исправный.
  2. Замены на товар другой марки, при перерасчете стоимости.
  3. Уменьшения цены в связи с неисправностью или повреждением.
  4. Бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.
  5. Возврата товара с возвратом уплаченных за него денег.

Разнообразны и требования при получении некачественной услуги:

  • Можно потребовать бесплатного устранения недочетов выполненной услуги.
  • Уменьшения ее стоимости.
  • Повторного выполнения заказанной работы.
  • Возмещения расходов, связанны с самостоятельным (или силами мастеров) устранением недостатков.

Нужно помнить о том, что защита потребителей – в их же интересах. Есть много законов, направленных на восстановление справедливости, суды принимают иски и чаще выносят решение в пользу истца. Следует только не оставаться равнодушными к предоставлению некачественных услуг или товаров.

Загрузка…

Источник: https://domosite.ru/nedvizhimost/v-kakoy-sud-obrashhatsya-s-iskovyim-zayavleniem-o-zashhite-prav-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.