Куда подать жалобу на продавца

Содержание

Куда обращаться и кому жаловаться потребителям, ФЗ 2300-1

Куда подать жалобу на продавца

Приобретая товар или услугу, человек рассчитывает на определённое качество. Бывают случаи, когда по объективной причине приходится отказываться от покупки, поэтому надо знать о защите прав потребителей, куда обращаться, кому жаловаться, чем руководствоваться.

Закон о защите прав потребителей

Нюансы взаимодействия продавца и покупателя в сфере реализации товаров и услуг регламентируются законодательным актом федерального значения.

В документе обозначены требования к:

  1. Качеству товаров и услуг;
  2. Данным об изготовителе и продавце;
  3. Информации о товаре (услуге);
  4. Безопасности приобретения;
  5. Периоду службы, гарантийному сроку, возможности ремонта.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

Чтобы законодательство неукоснительно соблюдалось, существует ряд служб, призванных обеспечить контроль за его выполнением. К организациям, обеспечивающим защиту прав потребителей, куда человеку можно обращаться и кому жаловаться относятся Роспотребнадзор, Госжилинспекция, Санэпидемстанция, суды.

Роспотребнадзор

служба по надзору во взаимодействии продавца-покупателя. Роспотребнадзор проводит экспертизы в отношении производителей, реализаторов для определения качества предоставляемых товаров и услуг. Кроме того, покупатель, чьи права нарушены, обращается в учреждение или же его региональные представительства для проверки продукта (изделия).

Результат обследования считается основанием для признания вещи некачественной, если дефекты обнаружены.

Госжилинспекция

С жалобами на представителей ЖКХ нужно обращаться в государственную жилищную инспекцию. Если тариф на коммунальные услуги завышены, необоснованны, управляющая компания не выполняет свои обязательства надо обратиться в госжилинспекцию по месту проживания.

Организация также рассматривает проблемы обслуживания многоквартирных домов, которые не может (не хочет) решать управляющая компания.

Санэпидемстанция

Инстанция принимает жалобы, претензии и заявления по поводу нарушения санитарных норм, сроков хранения, требований к реализации, производству, транспортировке продуктов питания и других товаров.

Заключения, представленные организацией, являются обоснованием для замены изделия, возврата средств или обращения в суд.

Суд

Когда потребитель считает, что его права нарушены, а продавец (изготовитель) отказывается принимать претензию, целесообразно обратиться в суд. Иск подаётся в письменном виде на основе доказательств о некачественном или не соответствующем требованиям товаре (услуге).

На что можно пожаловаться?

Обращаться в различные инстанции рекомендуется, если в какой-либо мере нарушен Закон «О защите прав потребителя». Ответчиком может быть торговая точка, интернет-магазин, финансовое учреждение, управляющая компания и другие.

На магазин

За отказ продавца обменять некачественный товар или вернуть средства, жалоба подаётся на собственника торговой точки, индивидуального предпринимателя, директора магазина, где был реализован товар ненадлежащего качества.

Обращаться надо в Роспотребнадзор, санэпидемстанцию или суд, предоставляя факты о нарушениях прав потребителя.

На интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин подаётся, если путём общения с представителем продавца не получается решить указанные проблемы:

  • После предоплаты, оплаты изделие покупателю не доставлено;
  • Полученная вещь не соответствует заказанной;
  • Некачественный или с истёкшим сроком годности товар;
  • Дефекты изделия обнаружены во время эксплуатации.

На банк

Финансовое учреждение тоже может нарушать права потребителя или нанести ему вред, незаконными действиями:

  1. Долг клиента отдан третьему лицу, без учёта договора.
  2. Распространение информации о человеке без его разрешения.
  3. Иные нарушения прав потребителя.

Жалобу на банк можно подать в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, ОБЭП.

На ЖКХ

Претензии в отношении управляющей компании и коммунальных служб подаются непосредственно руководству организации, в Роспотребнадзор, Госжилинспекцию, санэпидемстанцию.

Поводом для обращения в указанные органы могут стать:

  • Необоснованность, завышение тарифов;
  • Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей;
  • Проблемы водоснабжения, отопления, в работе лифтов, с вывозом мусора;
  • Санитарное состояние дома и территории.

На нарушение прав потребителя

Покупатель, клиент организации может оформить жалобу на любое действие продавца, производителя, реализатора, перечащее законодательству. Изделия, продукты питания, услуги ненадлежащего качества, не отвечающие нормам безопасности, отдаются обратно продавцу.

Причины такого возврата должны быть объективными и соответствовать требованиям законодательства.

Отказ от принятия претензии

Нежелание продавца или иной организации, предоставляющей услуги, принимать обоснованную претензию покупателя — основание для жалобы в ведомства по надзору и контролю.

Отказ от выполнения обязательств в этом случае является нарушением прав клиента.

Виды жалоб по правам потребителей

Претензии в отношении недобросовестных продавцов могут быть административными и судебными. В первом случае покупатель в письменном или устном виде подаёт жалобу в любой надзорный орган по правам потребителя. Обращение в суд осуществляется в письменном виде с предоставлением доказательств.

Составление жалобы

Заявление составляется в двух экземплярах и отдаётся представителю торговой точки. Продавец на экземпляре клиента должен сделать отметку о получении претензии. Документ составляется в произвольной форме, но в нём должна быть указана суть претензии, данные покупателя.

Скачать образец

Подробный порядок действий для защиты прав потребителя

Когда человек знаком с законодательством в сфере защиты прав потребителя, знает, куда обращаться и кому жаловаться в конфликтной ситуации он может поступить таким образом:

  1. Определить наличие дефекта, несоответствие информации фактическим показателям, опасность продукта.
  2. Прийти в магазин для замены (возврата) товара. При себе надо иметь паспорт, изделие, документы на покупку. Если речь идёт об интернет-магазине, то общение осуществляется онлайн или в телефонном режиме.
  3. Когда решить проблему «миром» не удаётся, составляется письменная претензия. При отказе реализатора её принять, документ нужно направить по почте с уведомлением.
  4. Если требования потребителя не выполнены, он составляет аналогичное заявление в одну (несколько) из указанных в статье инстанций. К обращению прилагаются документы, подтверждающие правоту покупателя.
  5. Когда после заключения надзорного органа нет результатов в споре с продавцом, надо обращаться в суд. Для этого рекомендуется нанять адвоката, который поможет написать заявление, а также сопроводит клиент на всех этапах разбирательства.

Спорные моменты взаимоотношений продавца и покупателя регулируются законодательно. Нарушения прав потребителя можно компенсировать, руководствуясь, указанными в статье рекомендациями.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/zaschita-prav-potrebiteley-kuda-obraschatsya-i-komu-zhalovatsya/

Жалоба на продавца или владельца магазина

Куда подать жалобу на продавца

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день.

Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д.

Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д.

не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина.

Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

Книга жалоб

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  • Крупный блокнот;
  • Тетрадь;
  • Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Читать также:  Претензия по качеству товара

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  • Вас обсчитали во время совершения покупки;
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом.

Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб.

На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство.

Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:

  • Телефонные номера владельцев предприятия;
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Читать также:  Претензия на возврат товара

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя.

Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ.

Это такие организации как:

  • Госторгинспекция;
  • Департамент потребления и услуг;
  • Префектура города;
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Правила оформления жалобы

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

  1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
  2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
  3. Напишите название документа – «Жалоба».
  4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
  5. Изложите свои требования.
  6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
  7. Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
(16 в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/potrebiteli/zhaloba-na-prodavca.html

Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?

Куда подать жалобу на продавца

Магазины – будь то небольшие киоски или сетевые супермаркеты – часто пользуются различными уловками, чтобы обмануть покупателя. Впрочем, иногда работник может ошибиться и просто из-за невнимательности.

В любом случае, каждому покупателю необходимо знать, как отстоять свои права.

Ниже мы расскажем, что делать в случае обмана, куда писать жалобу и как её составлять, а также дадим практические советы, которые помогут не стать жертвой нечестных продавцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю?

Порядок действий покупателя при обмане зависит от того, каким именно способом попытался провести его продавец.

Приведём примеры самых распространённых уловок:

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.

Например, если вы хотите обменять или вернуть товар, рассмотреть претензию администрация обязана в течение 14 дней.

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Управление Роспотребнадзора

Ведомство работает с такими нарушениями, как продажа испорченных продуктов, нарушение правил проведения акций, оказание некачественных услуг.

Оставить обращение можно в территориальном подразделении Роспотребнадзора или на его официальном сайте: rospotrebnadzor.ru. Не забудьте выбрать тот регион, в котором находится супермаркет. Это сократит фактический срок рассмотрения претензии.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Правоохранители работают с жалобами на обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях), к нему относится обмеривание, обвешивание и обсчёт клиента, а также введение в заблуждение относительно качества товара.

Обращение в полицию может быть как письменным, так и электронным. Информация о подаче заявлений находится на сайте министерства внутренних дел: мвд.рф.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру стоит, если нарушены права потребителя или остальные органы, куда подана претензия, бездействуют. Принимаются как письменные, так и поданные через интернет жалобы. Официальный сайт ведомства: genproc.gov.ru.

Как доказать факт обмана?

К жалобе в любую инстанцию, а также к судебному иску необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт обмана потребителя. Ими могут служить:

  • Товарные и кассовые чеки (что делать, если не выдали чек?).
  • Фотографии товара, его этикетки и ценника.
  • Записи камер видеонаблюдения.
  • Показания свидетелей.

К слову, как указывает статья 18 закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека – не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако чем больше доказательств клиент соберет и прикрепит, тем выше шансы, что жалобу рассмотрят в его пользу.

Как написать заявление-жалобу?

Форма написания – свободная. Важно не употреблять в обращении сленговые и просторечные выражения, нецензурную лексику – это может послужить поводом для отказа в рассмотрении обращения. Основные сведения, которые необходимо указать:

  1. Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
  3. Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
  4. Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
  5. Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
  6. Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.

Если вы подаёте обращение в письменном виде, не забудьте оставить себе одну копию – с печатью и подписью должностного лица.

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.

Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.

  • В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
  • Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
  • Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.

Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.

Практические советы: как не стать жертвой?

Не попасться на удочку к недобросовестному продавцу покупателям помогут простые предосторожности.

  1. Внимательно читайте этикетку товара и обращайте внимание на срок годности.
  2. Повторно взвешивайте продукты на контрольных весах. Такие должны быть в каждом супермаркете.
  3. Если вы сомневаетесь в указанной цене, уточните её у продавца.
  4. Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы.
  5. Не забывайте брать чек, проверяйте все позиции в нём и стоимость товаров сразу после покупки.

Перечисленные советы помогут сохранить деньги и избежать неприятных ситуаций. Если вы всё же столкнулись с обманом в магазине, не бойтесь отстаивать свои права. Как правило, проблема решается на этапе жалобы руководству торговой точки, ведь большинство супермаркетов дорожат своей репутацией.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/chto-delat-i-kuda-obraschatsya.html

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2020 году?

Куда подать жалобу на продавца

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

54 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец – О ваших правах

Куда подать жалобу на продавца

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

(34,33

Источник: https://advkatinfo.ru/kak-napisat-zhalobu-na-prodavca-magazina-za-grubost-obrazec.html

Что делать, если столкнулись с мошенничеством продавцов интернет-магазинов?

Куда подать жалобу на продавца

В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, все потребители, совершившие оформление покупки в таком интернет-магазине остаются обманутыми.

Это одна из самых распространённых форм мошенничества со стороны интернет-магазинов, при котором происходит кража денежных средств через электронные платёжные системы.

С учащением таких случаев появляется всё больше обманутых покупателей, которых интересует куда можно обратиться за возмещением убытков и что предпринять для восстановления своих прав. Эти действия помогут вернуть уплаченные мошенниками средства обратно.

Важно: привлечение к ответственности за мошенничество в сети Интернет предусмотрено статьёй 159 Уголовного Кодекса РФ и предполагают вынесение штрафных санкций, заключение под стражу и лишение свободы на срок до 6 лет.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Виды мошенничества

  • несоответствие по качеству полученного товара с тем, модель которого была представлена на сайте магазина;
  • предоставленное описание товара соответствует более низкой стоимости, чем то, что указано в чеке, предъявляемом клиенту магазина;
  • полученный товар оказался низкого качества, включая его полную непригодность для ношения, в случае с одеждой, или иного вида эксплуатации;
  • оплата заказа была произведена, но товар не был доставлен по указанному адресу в ожидаемые сроки (именно этот вариант мошеннической схемы встречается в более половины случаев).

Что бы обойти подобные инциденты стоит с особой тщательностью и внимательностью проверять сайт магазина, изучив все отзывы, которые могут встречаться не только на нём, но и на сторонних ресурсах, Только после подтверждения положительной репутации продавца можно проводить оплату покупки через электронные платёжные системы.

Чтобы не пополнить ряды обманутых покупателей, лучше оплачивать все свои интернет-покупки  наложенным платежом, то есть при непосредственном получении товара.

Важно: в случае, если от продавца в Ваш адрес поступают угрожающие сообщения (через аккаунты социальных сетей или прочие средства связи) необходимо их игнорировать или написать заявление в полицию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

  1. Во-первых, необходимо составить претензию в рукописном или электронном виде и направить её продавцу по адресу указанных контактов на сайте интернет-магазина. Вариант решения спора в досудебном порядке является не только преимущественным, но и обязательным.

    В тексте претензии необходимо представить причины направленной жалобы и перечислить все свои условия и требования;

  2. Следующим пунктом является обращения в полицию.

    Туда предоставляются доказательства одного из 2-х имеющихся оснований – это либо отказ со стороны продавца возместить ущерб от неудачной покупки либо отсутствие ответа на претензию со стороны обманутого покупателя;

  3. Далее следует обращение в суд для подачи иска.

    В том случае, если имеются сведения о юридическом адресе продавца можно сразу отправить иск судье, в обход обращения в полицию.

Для успешного результата всех вышеописанных действий лучше всего сохранять все чеки, совершаемых операций покупки, которые были получены при оформлении заказа, оплаты через электронные платёжные системы или иными способами.

Куда подавать жалобу на продавца-мошенника

Существуют следующие инстанции для обращения:

  • в органы полиции,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру или судебный орган.

При этом необходимы образцы составлении заявлений:

  • претензия продавцу магазина,
  • жалоба в органы полицию.

Состав жалобы:

  • электронный адрес магазина, в котором была совершена покупка;
  • информация о продавце, указанная им самим на своём сайте.
  • номер электронного кошелька или банковской карты, на которые были отправлены денежные средства;
  • иная информация, известная покупателю.

В тексте претензии нужно кратко изложить следующие пункты:

  • обстоятельства дела,
  • время совершения покупки,
  • переведённая сумма,
  • условия и требования к продавцу интернет-сайта, где была совершена неудачная покупка.

При подаче искового заявления в полицию о факте мошеннических действий продавца интернет-магазина следует собрать необходимые сведения о нём с указанием города регистрации торговой площадки.

Это заявление сначала подаётся дежурному, а после отправляется в специализированный отдел, который занимается рассмотрением мошеннических действий в сети Интернет.

Образец жалобы

Образец жалобы на интернет-магазин.doc

Обращение в Федеральную службу по надзору

Покупателем, обманутым продавцами в сети Интернет, следует обратиться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободном варианте, но следует указывать некоторые ключевые сведения:

  • сумма перевода,
  • ответные действия продавца после отправки претензии,
  • интернет-адрес магазина,
  • прочие данные, имеющие прямую связь по данному делу.

Для получения справочной информации о грамотном составлении заявления на продавца и сроках его рассмотрения необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Советы покупателям

Нужно признаться, практика рассмотрения исков о возврате денежных средств, переведённых через электронные платёжные системы, доказывает, что возмещение материального ущерба в результате неудачной покупки на сайте мошенников и их привлечение к ответственности удается достаточно нечасто.

Во избежание подобных ситуаций, когда денежные средства были переведены на счёт продавца-мошенника, а товар так и не был получен, либо не соответствует предоставленным качественным характеристикам, следует:

  • осуществлять покупки только у продавцов, имеющих хорошую репутацию, по отзывам пользователей, или заранее проконсультировавшись о качестве товара и уровне обслуживания;
  • отследить безопасность перевода денежных средств, сохранив все чеки и квитанции;
  • предварительно обсуждать с продавцом все вопросы, касаемо доставки и оплаты напрямую с продавцом;
  • избегать покупок товаров и услуг по неадекватно низким ценам и пр.

Помните, что только осторожность в оплате покупок через сеть Интернет поможет избежать потери денежных средств.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/moshennichestvo-internet-magazinov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть